ISCRIZIONE A FONDO PAGINA VALIDA PER TUTTI E 5 GLI INCONTRI DEL PERCORSO
Percorso formativo a step, strutturato in 5 incontri, che ha l’obiettivo di aiutare i partecipanti (aspiranti imprenditori, startup, liberi professionisti e imprese già attive) a definire il proprio mercato, imparare a conoscerlo, scoprire come posizionarsi, acquisire clienti e infine fidelizzarli. Ciascun incontro approfondirà una parte di questo processo, in una sorta di progressione logica che consentirà ai partecipanti, al termine di ogni modulo, di ottenere un output concreto e spendibile per la progettazione o lo sviluppo del business.
PROGRAMMA DEI 5 INCONTRI
martedì 17 novembre | ore 14.30-17.30
DEFINIRE IL MERCATO: COME IDENTIFICARE E SCEGLIERE IL PUBBLICO TARGET
Obiettivo: superare l’approccio generico secondo cui “il mio prodotto/servizio può servire a tutti” per identificare con chiarezza e concretezza il proprio mercato di riferimento, concentrando risorse ed energie sulle reali opportunità di business.
Domanda guida: “Qual è il mercato in cui ho maggiori possibilità di creare e catturare valore?”
Contenuti chiave:
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- Mercato, settore, segmento e nicchia: differenze e interazioni
- Identificazione del cliente target
- Segmentazione: bisogni, comportamenti, caratteristiche, capacità di spesa
- Buyer persona vs cliente reale
- Dimensionamento del mercato
- Come scegliere un segmento prioritario
Output pratico: definizione chiara del segmento target e del cliente prioritario per la propria attività.
Relatore: Maria Teresa Provenzale - Consulente aziendale in sviluppo commerciale e internazionalizzazione
martedì 24 novembre | ore 14.30-17.30
CONOSCERE IL MERCATO: COMPORTAMENTI D’ACQUISTO, CONCORRENTI E TREND
Obiettivo: comprendere le dinamiche del proprio mercato analizzando le caratteristiche dei clienti target, il panorama competitivo e i trend di settore per identificare opportunità concrete e prevenire rischi.
Domanda guida: “Quanto conosco davvero il mercato in cui opero?”
Contenuti chiave:
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- Come fare market research senza disporre di grandi budget
- Fonti di dati: online, database, associazioni, report, osservazione diretta
- Analisi dei concorrenti diretti e indiretti
- Benchmark e posizionamento
- Trend, cambiamenti tecnologici e comportamentali
- Analisi delle alternative già utilizzate dai clienti
- Interviste e osservazione del cliente
- Come distinguere dati, percezioni e ipotesi
- Validazione dell'idea/proposta attraverso il contatto con il mercato
Output pratico: realizzazione di una mappa del proprio mercato.
Relatore: Loris Imberti - Consulente aziendale in sviluppo commerciale e internazionalizzazione
giovedì 26 novembre | ore 10-13
COSTRUIRE UN POSIZIONAMENTO UNICO E DIFFERENZIARSI CON EFFICACIA
Obiettivo: definire una proposta di valore chiara e un posizionamento distintivo per occupare un posto unico nella mente del cliente ed emergere rispetto alle alternative presenti sul mercato. Non basta infatti conoscere il mercato, bisogna capire come essere percepiti al suo interno.
Domanda guida: “Perché un cliente dovrebbe scegliere proprio me e la mia soluzione rispetto a tutte le altre alternative?”
Contenuti chiave:
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- Product-market fit / problem-solution fit
- Errori tipici: “faccio tutto”, competere solo sul prezzo, imitare i concorrenti
- Posizionamento
- Realizzazione della mappa del valore attraverso un lavoro pratico che comprende: proposta di valore (value proposition), differenziazione dalla concorrenza, pricing, eventuali obiezioni del cliente al nostro prodotto/servizio, impatti e vantaggi che il nostro prodotto/servizio ha sul cliente
Output pratico: definizione della value proposition e del proprio posizionamento strategico.
Relatore: Emanuela Riboni - Consulente aziendale specializzato in strategia commerciale e negoziazione
martedì 1° dicembre | ore 10-13
ENTRARE NEL MERCATO: COME GENERARE CONTATTI E ACQUISIRE I PRIMI CLIENTI
Obiettivo: fornire un metodo pratico per trasformare il target e il posizionamento, definiti nei precedenti incontri, in un piano di acquisizione clienti; imparare a selezionare i canali promozionali più adatti (online e offline), generare contatti commerciali e costruire un semplice processo per trasformarli in opportunità di vendita, anche con risorse limitate.
Domanda guida: “Come posso raggiungere i miei potenziali clienti, suscitare il loro interesse e trasformarli in contatti e opportunità commerciali concrete?”
Contenuti chiave:
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- Dalla strategia all'acquisizione: come tradurre il proprio posizionamento in un messaggio capace di attirare potenziali clienti.
- Scegliere i canali giusti: panoramica delle opportunità online (motori di ricerca, social media, advertising, contenuti) e offline (networking, passaparola, partnership, contatto diretto). Criteri per individuare i canali più efficaci in base al mercato, al target e alle risorse disponibili.
- Dall'interesse al contatto: principi di lead generation, call to action, strumenti per raccogliere contatti e semplici processi di gestione delle richieste e delle opportunità commerciali.
- Misurare e migliorare: indicatori essenziali per valutare la qualità e il costo dei contatti, sperimentare i canali e ottimizzare le attività di acquisizione.
Output pratico: realizzazione di un mini-piano di acquisizione clienti che permetta a ciascun partecipante di individuare i canali prioritari, definire le prime azioni da intraprendere e stabilire come misurarne i risultati attraverso un test operativo di 30 giorni.
Relatore: Massimiliano Hangler - Esperto in Digital Marketing
mercoledì 9 dicembre | ore 14.30-17.30
DAL CLIENTE ALLA RELAZIONE: FIDELIZZAZIONE, VALORE E CRESCITA
Obiettivo: imparare a trasformare il primo acquisto in una relazione di fiducia duratura, capace di generare nuove opportunità di vendita, fidelizzazione e crescita per l'impresa.
Domanda guida: “Come faccio a trasformare un cliente acquisito in un cliente che rimane, ricompra e mi porta altri clienti?”
Contenuti chiave:
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- Dall'acquisto all'esperienza: come accompagnare il cliente fin dal primo contatto, creando le condizioni per una relazione positiva e duratura.
- Dalla soddisfazione alla fiducia: comprendere cosa spinge un cliente a tornare, riconoscendo il valore della qualità del servizio, dell'ascolto e dell'attenzione alle sue aspettative.
- Coltivare la relazione nel tempo: come mantenere vivo il contatto con il cliente, anticiparne i bisogni e proporre nuove opportunità di acquisto coerenti con le sue esigenze.
- Il cliente come promotore dell'impresa: valorizzare il passaparola, le testimonianze e il senso di appartenenza per trasformare i clienti fidelizzati in ambasciatori della propria attività.
- Ascoltare per migliorare: raccogliere e utilizzare feedback, suggerimenti e anche insoddisfazioni come opportunità per migliorare prodotti, servizi e qualità della relazione.
Output pratico: elaborazione di un piano personalizzato di fidelizzazione, con azioni concrete per coltivare le relazioni con i clienti, favorire nuovi acquisti e generare un passaparola positivo.
Relatore: Emanuela Sdraulig - Counselor e Trainer in Leadership e Comunicazione Efficace
La partecipazione è GRATUITA previa iscrizione, che comporta la partecipazione a tutti e 5 gli incontri che si terranno in streaming tramite la piattaforma Zoom.
Il giorno prima di ogni incontro riceverà via e-mail il link per il collegamento. Suggeriamo di monitorare la cartella "Spam" nel caso di mancata ricezione della e-mail e NON utilizzare un indirizzo PEC per l'iscrizione. Il collegamento sarà possibile da qualunque postazione (pc, tablet, smartphone) provvista di audio e connessione internet.
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Per informazioni:
Francesca Raso
e-mail: raso@bg.camcom.it
tel. 035 388 8011-019
